IT之家 2 月 22 日消息，據(jù)科技媒體 Phone Arena 今天報(bào)道，網(wǎng)友 LicoriceTattoo1 最近講述了自己與美國(guó)運(yùn)營(yíng)商 AT&T 的不愉快經(jīng)歷。他老婆的蘋果 iPhone 14 Pro Max 摔壞了，兩人最初沒(méi)多想就走進(jìn)了一家 AT&T 門店，想著簡(jiǎn)單換個(gè)手機(jī)。
他的妻子最終選購(gòu)了一部標(biāo)價(jià) 999 美元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 6917 元人民幣）的 iPhone Air，并嘗試用舊手機(jī)抵扣 700 美元（現(xiàn)匯率約合 4847 元人民幣）。
然而門店員工當(dāng)時(shí)卻撒了個(gè)皮諾曹級(jí)別的小謊，稱只有購(gòu)買每月 55 美元（現(xiàn)匯率約合 380.8 元人民幣）的寬帶套餐、40 美元（現(xiàn)匯率約合 277 元人民幣）的碎屏壞機(jī)險(xiǎn)才能享受抵扣優(yōu)惠。
眾所周知，這些電信運(yùn)營(yíng)商賣手機(jī)本身是不怎么賺錢的，員工通常只能靠推銷套餐、貼膜、充電器等附加產(chǎn)品才能拿到提成，有些銷售就會(huì)在這上面動(dòng)歪腦筋，擅自將客人原本不需要的服務(wù)加入賬單。
最終這名用戶在看到賬單時(shí)兩眼一黑，那名銷售給他強(qiáng)塞了不需要的套餐、保險(xiǎn)、年年換機(jī)升級(jí)計(jì)劃以及一項(xiàng)連二手車商看了都要臉紅的欺詐性費(fèi)用。
他一開(kāi)始找到門店、銷售交涉，但毫無(wú)進(jìn)展，哪怕在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)也沒(méi)有解決問(wèn)題。最終他只能向 FCC（美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)）投訴。
提交投訴兩天后，這名用戶接到了 AT&T 總裁辦公室的電話，對(duì)方幫他剔除了賬單上所有不需要的服務(wù)項(xiàng)目，并表示將調(diào)查涉事門店。
這名用戶對(duì)此總結(jié)道：“如果你真被坑了又投訴無(wú)門，那就去找 FCC。至少把事情捅到他們那里去之后解決速度快多了”。
值得注意的是，F(xiàn)CC 官網(wǎng)就有專門的投訴欄目，甚至設(shè)有專門的“亂收費(fèi)”（cramming）選項(xiàng)，由此可看出天下烏鴉一般黑。
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