IT之家 12 月 7 日消息，一位 Reddit 用戶近日爆料稱，市值高達(dá) 5.2 萬億美元的英偉達(dá)公司拒絕為其更換一塊全新的 GeForce RTX 5080 Founders Edition 顯卡，該產(chǎn)品被廣泛視為目前性能最強(qiáng)的顯卡之一。該用戶表示，在首次嘗試拔下顯卡的 12V-2x6 連接器時(shí)，其固定夾脫落，該用戶憤怒地表示，英偉達(dá)此舉“簡直是要燒掉我的房子”。
這則帖子發(fā)布于當(dāng)?shù)貢r(shí)間 12 月 4 日，發(fā)布在 PCMR（PC Master Race）Reddit 社區(qū)。帖中附有該用戶與英偉達(dá)客服的溝通記錄。據(jù)該用戶描述，起初客服人員告知該接口“可以安全使用”，但隨后案件被升級(jí)處理，最終被判定為“客戶人為損壞”。
該固定卡扣在連接器設(shè)計(jì)中起著關(guān)鍵作用：其用于將插頭牢牢固定在插座內(nèi)，確保其完全插入。這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)榇饲坝ミ_(dá)曾將 RTX 4090 顯卡頻發(fā)的“熔毀”事件歸咎于 12VHPWR 電源接口未完全插入。為此，公司在推出 RTX 50 系列顯卡時(shí)引入了改進(jìn)版的 12V-2×6 標(biāo)準(zhǔn)，旨在提升連接可靠性。
一旦卡扣失效，插頭在電源線張力作用下就可能松脫，而卡扣正是防止此類問題發(fā)生的少數(shù)機(jī)械保障之一。用戶引用的客服日志顯示，最初的技術(shù)評估認(rèn)為“從照片上看一切完全正?！?。然而，該用戶堅(jiān)持表示，在目睹此前該接口引發(fā)的多起事故后，自己無法接受繼續(xù)使用存在隱患的設(shè)備。由于客服回復(fù)內(nèi)容顯得模板化且缺乏針對性，發(fā)帖者及評論區(qū)網(wǎng)友紛紛猜測，英偉達(dá)客服可能正在使用人工智能系統(tǒng)分析用戶上傳的照片并自動(dòng)生成回復(fù)。
IT之家注意到，這并非 RTX 5080 首次出現(xiàn)類似問題。此前已有至少一篇 Reddit 帖子討論過卡扣斷裂是否會(huì)導(dǎo)致長期隱患。此外，還有其他零星報(bào)告稱，某 RTX 5080 的電源線在電源端發(fā)生熔化，以及個(gè)別 RTX 5090 顯卡出現(xiàn)接口損壞的情況。
不同廠商在保修政策上的處理也存在差異。在 RTX 4090 時(shí)代，英偉達(dá)曾公開表示，即使用戶使用了第三方轉(zhuǎn)接頭，只要出現(xiàn)與接口相關(guān)的故障，公司仍會(huì)受理退換貨（RMA）申請。但其 AIC 合作伙伴（板卡廠商）并不總遵循這一立場。
例如，微星（MSI）此前曾因用戶使用 CableMod 轉(zhuǎn)接頭而拒絕 RMA 請求，此事直到客戶公開客服記錄后才引起關(guān)注?？崂渲磷穑–ooler Master）也曾引發(fā)爭議：一名客服代表竟建議用戶拆解 12V-2×6 插頭的一部分以適配 RTX 5070 Ti 顯卡。該公司事后迅速道歉，并將相關(guān)連接器產(chǎn)品下架，承認(rèn)其內(nèi)部指導(dǎo)信息存在錯(cuò)誤。
此次 RTX 5080 事件的當(dāng)事人表示，已要求英偉達(dá)重新評估故障原因，并強(qiáng)調(diào)“首次拔插即發(fā)生機(jī)械結(jié)構(gòu)失效，不應(yīng)被視為用戶誤用”。
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