IT之家 3 月 15 日消息，在目前正在進(jìn)行的 2025 年 315 晚會中，官方曝光了社會上存在的“家電維修亂來”問題 ——“小病大修，沒病亂修”。
IT之家注意到，315 晚會援引了“啄木鳥家庭維修”例子，該維修公司號稱是“目前國內(nèi)最大的家電維修平臺”，公司宣稱在國內(nèi) 300 多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá) 10 萬名之多。
315 晚會記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過 6000 條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥公司。
培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。
這一單，黃師傅收了客戶 659 元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了 60 元，成本只有購買塑料電機(jī)的 91 元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi) 100 多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本 20 元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi) 250 多元。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關(guān)鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因?yàn)閳髢r過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)。
黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西?！?strong>由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。
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